Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client sous 24 heures. Ce numéro peut être saisi directement sur la boutique pour suivre l’acheminement du colis.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.
Lumizia met tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes, etc.).

3. Transporteur

Les livraisons sont assurées principalement par Mondial Relay et/ou Colissimo ou un autre transporteur équivalent selon la zone d’expédition.

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

5. Zones de livraison

Lumizia expédie ses produits dans le monde entier.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client et ne peuvent en aucun cas être pris en charge par Lumizia.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, le client reçoit par e-mail un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
En cas de non-réception du colis au-delà du délai estimé, le client est invité à contacter Lumizia par e-mail pour toute vérification.

7. Réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’article manquant, de produit endommagé ou d’emballage détérioré, il doit contacter Lumizia par e-mail dans les plus brefs délais en joignant des photos justificatives.

8. Retard ou problème de livraison

En cas de retard de livraison, de perte ou de problème de suivi, le client doit contacter le service client de Lumizia par e-mail afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

9. Service client

Pour toute question relative à une commande ou à la livraison, le service client Lumizia est joignable uniquement par e-mail à l’adresse suivante : contact@lumizia.fr.