Foire aux questions
Une question ? Nous avons la réponse !
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Lumizia : livraison, garanties, sécurité et utilisation de nos appareils. Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape.
Commandes & livraisons
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés selon votre adresse. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre colis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.
Quels sont les modes de livraison ?
Lumizia livre partout en France, Belgique, Suisse et DOM-TOM, via nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, ou Chronopost selon la destination).
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui ✅ la livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, contactez-nous immédiatement à contatc@lumizia.fr avec une photo du colis reçu. Notre équipe vous proposera un échange ou remboursement rapide.
Commandes & livraisons
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre produit, même utilisé, si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e). Contactez simplement contact@lumizia.frpour lancer la procédure.
Les produits Lumizia sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant d’un an, couvrant tout défaut matériel ou problème technique.
Comment demander un remboursement ?
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@lumizia.fr avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons étape par étape pour un remboursement rapide et sans complication.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement en 3 fois sécurisé via Klarna ou Alma (selon disponibilité).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions Lumizia sont protégées par le cryptage SSL 256 bits, le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Vos données ne sont jamais stockées ni partagées.
Quand serai-je débité ?
Le débit est effectué au moment de la commande. Si vous utilisez un paiement fractionné, seules les échéances prévues seront prélevées selon le plan choisi.
Utilisation du produit
Comment utiliser mon épilateur Lumizia ?
Branchez votre appareil, sélectionnez le niveau d’intensité adapté à votre peau, puis passez délicatement la tête de l’appareil sur la zone à traiter. Un manuel détaillé est fourni dans chaque coffret.
À quelle fréquence dois-je l’utiliser ?
Pour des résultats visibles :
Semaines 1 à 4 : 2 à 3 séances par semaine
Semaines 5 à 8 : 1 à 2 séances par semaine
Puis entretien : 1 fois toutes les 3 à 4 semaines
Est-il adapté à tous les types de peau ?
Oui, l’épilateur Lumizia intègre un capteur de peau intelligent qui ajuste automatiquement l’intensité lumineuse selon votre phototype, pour une sécurité totale.
Puis-je partager l’appareil ?
Oui, l’appareil peut être utilisé par plusieurs personnes, à condition de désinfecter la fenêtre de flash entre chaque utilisation.
Puis-je partager l’appareil ?
Oui, l’appareil peut être utilisé par plusieurs personnes, à condition de désinfecter la fenêtre de flash entre chaque utilisation.
Résultats & entretien
En combien de temps voit-on les premiers résultats ?
La plupart des utilisatrices constatent une diminution visible de la repousse dès la 3ᵉ semaine, et une peau plus douce et uniforme après 4 à 8 semaines.
Faut-il se raser avant chaque séance ?
Oui, pour une efficacité maximale. Le rasage permet à la lumière de cibler directement le follicule pileux, sans être bloquée par le poil en surface.
Comment nettoyer l’appareil ?
Nettoyez la fenêtre de flash avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez tout produit abrasif ou liquide directement sur l’appareil.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez notre équipe à
contact@lumizia.fr — nous répondons sous 24 h !
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